مردم چطور در گوگل جستجو می کنند؟

۴ لحظه مهم در جستجوی کاربران که هر بازاریابی باید آنها را بشناسد

با ظهور اینترنت و سهولت دسترسی به آن مخصوصا در گوشی های موبایل، رفتار مشتری و انتظاراتی که از او می رود خیلی فرق کرده است. امروزه ما دیگر فقط با موبایل زمان را چک نمی کنیم و یا فقط به همسرمان پیام نمی دهیم و یا فقط برای ارتباط با دوستمان به آن سر نمی زنیم بلکه گوشی خود را با این هدف استفاده می کنیم که از گوگل پاسخ سریع دریافت کنیم. برای بازاریابان دیجیتال و سئوکاران و تولیدکنندگان محتوا هم دانستن انواع جستجوهای کاربران در گوگل قابل توجه و استفاده خواهد بود.

در امریکا و سایر نقاط جهان رشد جستجو با موبایل نسبت به جستجو با کامپیوتر خیلی بیشتر شده است و طبق آمارهای مراجع تحقیقاتی این روند ادامه دارد.

گوگل چند سالی است که روی لحظات قبل از خرید در حوزه بررسی رفتار کاربر در سفر مشتری یا buyer journey تمرکز کرده و با تجزیه و تحلیل آمارهای گسترده ای که از رفتار آنلاین کاربران در دست دارد گزارشات جالبی در این موارد منتشر می کند.

مایکرومومنت ها یا خرد لحظه های مهم تصمیم گیری چیستند؟

طبق تعریف گوگل در بحث رفتار مشتری تعریف خرد لحظه در مسیر تصمیم گیری عبارت است از:

لحظه پرانگیزه ای که در آن فرد برای رفع نیازش به قصد دانستن چیزی، رفتن به جایی، انجام کاری یا خرید کردن به سراغ دستگاهی الکترونیکی مثل موبایل می رود.

این لحظات در بحث ترسیم سفر کاربر و مشتری مطرح می شوند که در بخش های مختلف دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی به کار شما خواهند آمد.

اعداد و ارقامی که در این مطلب ارائه می شود مربوط به سال های ۲۰۱۵ و ۲۰۱۶ میلادی است.

در ادامه با ۴ نوع جستجوی مردم در گوگل با موبایل آشنا می شویم.

لحظات می خواهم بدانم  I-want-to-know moments

 اولین نوع جستجویی که مردم انجام می دهند وقتی است که در موبایل خود در مورد چیزی جستجو می کنند یا به دنبال ایده گرفتن هستند، روی نتیجه گرفتن سریع و مرتبط حساب می کنند. این لحظه های می خواهم بدانم فرصت های خوبی برای تاثیر مثبت گذاشتن بر ذهن مردم هستند.

این روزها مشتریان آنلاین نسبت به چند سال پیش ۶۵٪ بیشتر به دنبال اطلاعات می گردند و فارغ از اینکه از کدام سایت اطلاعات را کسب کنند، به دنبال اطلاعات مرتبط با جستجویشان هستند.

٪۶۹ از کاربران موبایل به خرید از شرکتی تمایل دارند که به آنها کمک کرده راحت تر به جواب پرسش هایشان برسند.

٪۶۶ از کاربران گوشی هوشمند که تبلیغی را در تلویزیون می بینند، در گوشی در مورد آن جستجو می کنند.

نکاتی که باید برای بهره برداری بیشتر از این مایکرو مومنت رعایت کنید

از آنجایی که در خریدهای بزرگ یا اهداف بلندمدت، جستجو با گوشی نقش مهمی ایفا می کند. اطمینان حاصل کنید که برند شما اطلاعات مفیدی را برای هر بخش از فرایند تصمیم گیری شان ارائه می کند.

٪۹۰ از کاربران گوشی برای پیشروی به سوی یک هدف بلند مدت یا در فرایند چند مرحله ای که در گشت زنی های خود طی می کنند از طریق سرچ در گوشی خود مشاوره گرفته اند.

۵ روشی که مردم برای رفع نیازشان در لحظه می خواهم-بدانم به کار می برند

• ٪۸۱ جستجو می کنند
• ٪۵۵ یک وب سایت یا اپلیکیشن که خودش فروشنده نیست را بررسی می کنند
• ٪۴۰ به تصاویر آنلاین نگاه می کنند
• ٪۳۴ سایت یا نرم افزار موبایل یک فروشنده را بازدید می کنند
• ٪۲۶ ویدیوی آنلاین تماشا می کنند

تأثیر اتفاقاتی که در لحظه می خواهم-بدانم روی می دهد بر تصمیم به خرید

• تأثیر موبایل: ۸۵٪ از مردم قبل از خرید، یک کار مرتبط با این لحظه را انجام می دهند
• تأثیر جستجو: ۶۲٪ از خریدها تحت تاثیر یک جستجوی مرتبط بوده است

لحظات می خواهم بروم I-want-to-go moments

دومین نوع جستجویی که مردم انجام می دهند وقتی است که می خواهند به جایی بروند.

٪۸۲ از کاربران موبایل وقتی به دنبال یک کسب و کار فیزیکی هستند در گوگل سرچ می کنند و به طور کلی ۷۹٪ مردم در این مایکرومنت ها از موبایل خودشان استفاده می کنند.

مشتریان باید بتوانند شما را در این لحظات پیدا کنند. این مایکرو مومنت ها وقتی رخ می دهند که مردم دنبال چیزی در نزدیکی خود هستند مثلاً باشگاه ورزشی، فروشگاه یا حتی یک فنجان قهوه. برای اینکه در این لحظات بتوانید دل مشتریان بالقوه خود را بربایید باید به آنها اطلاعاتی مرتبط با مکان آنها، معرفی مکان های مرتبط، موجودی فروشگاه و مسیرهای دسترسی به یک مکان ارائه دهید. اگر با روشهای سئوی لوکال آشنا هستید در این مرحله بسیار به کارتان خواهد آمد! چون مشتریان به دنبال فضاها یا مکان های فیزیکی هستند. وقتی استراتژی تبلیغاتی طراحی می کنید، اهمیت جستجوهای مکان-محور را در نظر داشته باشید.

٪۳۰ از جستجوهای موبایلی به لوکیشن های فیزیکی ربط دارند. این جستجوها رشد ۵۰٪ بیشتری نسبت به همه انواع جستجوها در موبایل دارند. در سال گذشته تمایل به جستجوهای دارای عبارت “نزدیک من” ۲ برابر رشد داشته است.

همچنین بعضی از کاربران با کمک GPS گوشی در حال جستجو هستند و گوگل هم با توجه به موقعیت جغرافیایی آنها نتایج را نشان می دهد.

پیام تبلیغاتی خود را با موقعیت محلی نمایش آن هماهنگ کنید

مردم عجول هستند! و می خواهند در سریعترین زمان آنچه به دنبالش هستند را پیدا کنند. آنها را با پیشنهاد مسیرهای آسان دسترسی به فروشگاهتان و اجناسی که در حراج می گذارید به سمت خود هدایت کنید.

٪۷۶ از مشتریانی که با موبایل یک جستجوی مرتبط با مکان انجام می دهند نهایتاً طی یک روز به آنجا سر می زنند.

اطلاعات مفید و موقعیت محور در سایت یا اپ خود قرار دهید

در لحظات می خواهم-بروم غالبا سهولت دسترسی، یشتر از وفاداری به برند کارساز است. کاری کنید تا مشتریان وقتی با موبایل هستند به راحتی به اطلاعاتی مثل ساعات کاری، موجودی کالاها و قیمت هایتان دست پیدا کنند.

جستجوهایی مانند “فروشگاه الان باز است” یا “غذا الان هست” در موبایل تا ۲/۱ برابر رشد داشته است.

۵ روشی اصلی که مردم برای رفع نیازشان در این مرحله استفاده می کنند

• ٪۶۹ آنلاین جستجو می کنند
• ٪۵۵ از یک نقشه آنلاین کمک می گیرند
• ٪۴۰ از یک فروشگاه یا مکان فیزیکی بازدید می کنند
• ٪۳۶ وب سایت یا اپلیکیشن یک غیر فروشنده را می بینند
• ٪۳۴ هم از وب سایت یا اپلیکیشن یک فروشنده بازدید می کنند

تأثیر اتفاقاتی که در لحظه می خواهم-بروم روی می دهد بر تصمیم به خرید

• تأثیر موبایل: ٪۸۶ از مردم پیش از اقدام به خرید، کاری مرتبط با این مرحله در گوشی انجام می دهند
• تأثیر جستجو: ٪۴۸ از خریدها تحت تاثیر یک جستجوی مرتبط با این لحظه بوده است

لحظات می خواهم انجام بدهم I-want-to-do moments

سومین نوع جستجویی که مردم انجام می دهند در مورد روش انجام یک کار است.

مردم از “چگونه بستن بند کفش” تا “بهترین دستور پخت ماکارونی در خانه” را در گوگل جستجو می کنند و این کار را به طور مرتب در گوشی انجام می دهند. این خرد لحظه ها یا micro-moments فرصت هایی استثنائی برای برندها هستند تا به مردم کمک کنند کارهایشان را درست انجام دهند و از این طریق برای آنها ایجاد اعتماد کنند. در پژوهشی از ۱۰۰۰ کاربر موبایل در آمریکا، نتایج زیر به دست آمده است.

٪۶۹ از مردم در این لحظات از گوشی موبایل کمک می گیرند.

٪۹۱ از کاربران موبایل وقتی در حال انجام وظایف کاری شان هستند برای ایده گرفتن به گوشی هایشان سر می زنند.

امسال بیش از ۱۰۰ میلیون ساعت ویدیو با موضوعات “چگونه… how-to” در یوتیوب دیده شده است و نرخ رشد سالانه تماشای این ویدئوها ۷۰٪ است!

۵ روشی که مردم برای اطلاع از چگونگی انجام یک کار به کار می گیرند از قرار زیر است:

• ٪۷۲ جستجو می کنند
• ٪۳۴ یک وب سایت یا اپلیکیشن غیر تجاری را می خوانند
• ٪۳۱ ویدئوهای آنلاین تماشا می کنند
• ٪۲۵ تصاویر اینترنتی را بررسی می کنند
• ٪۲۰ از یک نفر دیگر می پرسند (تماس تلفنی یا پیام)

تاثیر اتفاقاتی که در لحظه می خواهم-انجام-دهم روی می دهد بر تصمیم به خرید

• تأثیر موبایل: ۷۶٪ از مردم قبل از خرید، یک کار مرتبط با این لحظه را روی گوشی خود انجام می دهند.
• تأثیر جستجو: ٪۵۹ از فروش ها تحت تأثیر یک جستجوی مرتبط با این لحظه اتفاق  افتاده است.

نکاتی که باید برای بهره برداری بیشتر از این مایکرو مومنت رعایت کنید

ویدئوهای آنلاین شما باید با هر دستگاهی به خوبی قابل مشاهده باشند. ۴۸٪ از کاربران موبایل دوست دارند از شرکتی خرید کنند که یک ویدئوی کاربردی در سایت یا اپلیکیشن خود گذاشته اند.

لحظات می خواهم بخرم I-want-to-buy moments

آخرین لحظات مهم که باید مدنظر قرار دهید، مایکرومومنت های می خواهم-بخرم هستند که ممکن است در هرجا و هر زمانی رخ دهند، در سال آرایشگاه، در آشپزخانه، یا در خیابان. وقتی مردم برای اینکه چه بخرند نیاز به کمک دارند، برند شما می تواند با حضور آگاهی دهنده و ایجاد پروسه خرید بدون اصطکاک خود روی انتخاب آنها تاثیر بگذارد.

این لحظات برای بازاریاب ها فرصتی مغتنم هستند تا به فروش نزدیک شوند.

مایکرو مومنت های مشتریان خود را بشناسید

با صحبت کردن با مشتریان خود از روش جستجو کردن آنها و زمان آن در پروسه تصمیم گیری برای خرید مطلع شوید.

٪۸۲ از کاربران موبایل وقتی در فروشگاه می خواهند چیزی بخرند از موبایل خود مشورت می گیرند.

در سال گذشته ۲۹٪ رشد در نرخ های تبدیل روی گوشی موبایل به وجود آمده است.

۵ روش اصلی که مردم برای رفع نیازشان در لحظات می خواهم-بخرم استفاده می کنند

• ٪۷۱ از وب سایت یا اپلیکیشن یک فروشگاه بازدید می کنند
• ٪۶۴ جستجو می کنند
• ٪۴۲ وب سایت یا اپلیکیشن یک غیر فروشنده را بازدید می کنند
• ٪۴۱ از یک فروشگاه فیزیکی یا جایی دیگر بازدید می کنند
• ٪۲۳ تصاویر آنلاین را بررسی می کنند

مردم در این مایکرومومنت بیشتر از چه دستگاه هایی استفاده می کنند

٪۶۵ مردم در این لحظات از موبایل خود استفاده می کنند.

تأثیر اتفاقاتی که در لحظه می خواهم-بخرم روی می دهد بر تصمیم به خرید

• تأثیر موبایل: ۷۹٪ از مردم قبل از خرید یک کار مرتبط با این لحظه را روی گوشی خود انجام می دهند.
• تأثیر جستجو: ۳۹٪ از فروش ها تحت تأثیر یک جستجوی مرتبط با این لحظه بوده است.

پیام های مرتبط بدهید

به این دقت کنید که مردم چطور جستجو می کنند، چه سؤالاتی می پرسند و چه کلماتی را استفاده می کنند. تبلیغات و محتواهایی تولید کنید که به خوبی پاسخ این سؤالات را بدهد.

(برای آگاهی از کوئری های جستجو شده توسط مردم می توانید از کمپین گوگل ادز و بخش search terms استفاده کنید)

٪۵۱ از کاربران موبایل در حین گشتن در اینترنت، یک شرکت یا محصول جدید را پیدا می کنند.

همه نقاط تماس یا Touch-point های مشتری را اندازه گیری کنید

برای بهره برداری از همه روش هایی که در سفر خرید روی تصمیم مشتری تاثیر می گذارد، نتایج را به صورت آنلاین، بین دستگاهها، در اپلیکیشن ها و در فروشگاه های فیزیکی پایش کنید.

فروشندگان آمریکایی که داده های رفتاری را بین دستگاه های مختلف پایش کرده اند، ۱۶٪ نرخ تبدیل بیشتری از تبلیغات دریافت کرده اند.