11 سال پیش فعالیت خودم را در زمینه CRM شروع کردم. آن روزها سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم “بد نیست داشته باشیم” بود. در طی این سال ها برای بیش از ۱۱۰ سازمان بزرگ و کوچک از جمله همراه اول، مبین نت، ماهان، یک و یک و … سیستم CRM را طراحی و پیاده سازی کرده ام. حالا یکی دو سالی است که CRM به یک سیستم “باید داشته باشیم” تبدیل شده و خیلی از شرکت ها در پی پیاده سازی این سیستم هستند. اما نکته ای که شاید کمتر به آن توجه شده است این است:
CRM فقط یک نرم افزار نیست
مشاوره سیستم CRM چیزی فراتر از نصب یک نرم افزار است. پیاده سازی موفق سیستم CRM مستلزم تحلیل نیازمندیها و بازطراحی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان، تعیین اهداف و برنامه ریزی و همچنین فرهنگ سازی در سازمان است.
من در کنار شما هستم که به شما کمک کنم تا یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و فروش کارآمد طراحی و پیاده سازی کنید. تجربه و دانش من به شما کمک می کند تا فرآیندهای کسب و کار خود را مدل سازی کرده، نیازمندیها را تحلیل و فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را باز طراحی و آن را بر بستر نرم افزار CRM پیاده سازی کنید.
