رشد بی سابقه چین باعث جذب تجارت ها از تمام دنیا شده است. تعداد تبلیغاتی که مصرف کننده چینی با آن روبرو است، سه برابر انگلستان است. بازاریاب ها باید با دقت از منابع خود استفاده کنند تا بتوانند از دیگران جلو بیفتند. وی چت یک ایده فوق العاده و ساخت چین است و در دستان شما کار می کند !
وی چت یا WeChat( که در چین به نام Weixin نامیده می شود) یکی از کانال های بازاریابی است که شما می توانید مصرف کنندگان بسیاری از کشور های آسیایی را با آن پوشش دهید. استفاده از سیستم خدمات مشابه اس ام اس، انتخاب بسیار زیرکانه ای است. وی چت، تنها دو سال پیش شروع به کار کرده و امروزه 300 میلیون کاربر دارد. 100 میلیون کاربر آخر در 4 ماه گذشته اضافه شده اند.
“ووووووووووو 100 میلیون در 4 ماه ! آن هم در یک نرم افزار موبایل “
وی چت به عنوان یک ابزار مناسب برای ارتباط خیابانی خود را جا انداخته است و حتی در چین، اپراتورهای موبایل نیز به دنبال حمایت و همکاری از این برنامه هستند.
چند روز پیش شاهد قطع سرویس های وی چت در ایران بودیم. کاش مسئولین قبل از ورود این نرم افزار به بازار فقط بایک کپی برداری ایرانی از این سیستم چنین نرم افزاری را با مشابه ایرانی جابجا می کردند. تجربه ثابت کرده که در ایران فیلترینگ و بعد از آن جایگزینی سرویس مشابه هیچگاه نتیجه مطلوب نداده ولیکن من در این مقاله سعی می کنم روش های بازاریابی از طریق چنین سرویس هایی را در دنیا معرفی نمایم.
چه کسانی از وی چت استفاده می کنند؟
جوانان و اکثر کسانی در که در خیابان بسیار رفت و آمد می کنند. 74 درصد از 300 میلیون کاربر این برنامه ریزی فوق هوشمند حدود 20 سال سن دارند. اکثر جوانانی که تلفن هوشمند دارند و کسانی که درآمد متوسط دارند. این افراد کسانی هستند که به برندهای خارجی خاص نیز تعهد پیدا کرده اند. همان بازار بزرگ پیش روی شما و یک ابزار قدرتمند در خدمت بازاریابی اینترنتی یا بهتر بگوییم بازاریابی موبایلی.
چرا وی چت در آسیا اثربخشی بالایی دارد؟
وی چت، یک روش برای ایجاد تعهد و ارتقای محصولات برای مشتریان محسوب می شود. با اینکه احتمال ویروسی شدن محتوا شما به اندازه رسانه های اجتماعی نیست، اما شما می توانید پیام های هدفمند تری را به کاربران خود فرستاده و از خوانده شدن آن مطمئن باشید. شما می توانید، متن، عکس، فایل صوتی و تصویری و هر محتوای دیگری را برای کاربران خود بفرستید. با توجه به اینکه 38 درصد کاربران تلفن هوشمند، 5 ساعت از روز را با دستگاه خود کار می کنند(هر 6 دقیقه یک بار آن را چک می کنند)، مخاطبین شما مطمئن تعامل قابل توجهی با محتوای ارائه شده خواهند داشت. اگر کمپین شما به درستی اجرا شود، وی چت می تواند ابزاری بسیار قدرتمند برای ارتباط گرفتن با بازار هدف شما بوده و کانال های دیگر را تکمیل کند.
اولین قدم:
جذب مشتری با WeChat
برای موفقیت در وی چت، شما به پیرو نیاز دارید. بر خلاف بعضی از کانال ها، کاربران وی چت، شما را از طریق جست و جو پیدا نمی کنند؛ مسئله پاسخ سریع است. دیروز در فروشگاهی بودم و فروشنده داشت با تکان دادن موبایل خود ارتباطی با موبایل مشتریان برقرار کند ولی بهترین راه حل در برند های بزرگ برای ارتباط گرفتن با مخاطبین در WeChat از طریق چیزی به نام کد QR انجام است. کاربران وی چت، از طریق این کد، شما را پیدا کرده و با بررسی آن به کاربر تبدیل می شوند. بدون هیچ اضافه کاری، طوری برنامه ریزی کنید که مشتریان کد شما را پیدا می کنند. کد خود را در وب سایت، بسته بندی ها، رسانه های اجتماعی، مغازه و تبلیغات خود قرار دهید. توجه داشته باشید که کد شما باید قابل اسکن شدن باشد. وی چت نیز یک API دارد که به شما اجازه می دهد این خدمات را در برنامه های موبایلی نیز ترکیب کرده تا مخاطبین بیشتری جذب شوند. کسانی که در وی چت، تجارت شما را دنبال می کنند، شما را به چرخه داخلی خود وارد می کنند. بنابراین باید دلیل خوبی برای آنها مهیا کنید تا چنین اجازه ای به شما بدهند. شما می توانید، کوپن تخفیف، جایزه، سرگرمی، عکس، اینترنتی مجانی و پروموشن های دیگر را پیشنهاد کنید. قابلیت هایی مثل پیدا کردن کاربران نزدیک یا فرستادن یک پیام در بطری به کاربری تصادفی باعث موفقیت بیشتر این برنامه در ارتباط گیری با مشتریان می شود.
کاری کنید که مشتریان عاشق برند شما شوند
برند یعنی همه چیز و برندسازی اینترنتی یعنی همه چیز آینده شما پس وقتی پیروان خود را پیدا کردید، شما می توانید با کاربران مجزا یا گروه های خاص ارتباط بگیرید. پیام های شما باید مرتبط و شخصی باشند. تمام پروموشن های شما باید به کاربران شما مرتبط باشند. شما می توانید یک برند قدرتمند را بسازید که رابطه بسیار قوی با مصرف کنندگان خود دارد. شما می توانید برای خود مشتریانی خاص بسازید. به زودی، برندها توانایی ارائه منوهای قابل تنظیم در صفحه وی چت خود را خواهند داشت که به شما اجازه خرید محصولات را داده و می تواند فروشگاه نیز به شما معرفی کند.
مسئولیت پذیر باشید
به یاد داشته باشید که وقتی کسی شما را در وی چت دنبال می کند، آنها شما را به چرخه داخلی خود وارد می کنند. از این موقعیت سوءاستفاده نکنید. پیام های شما ممکن است آزار دهنده باشد. تمامی پیام های شما خوانده می شوند. پس باید مطمئن شوید که آنها مرتبط، شخصی و مناسب هستند. توجه داشته باشید که ارتباط شما یک طرف نیست؛ مشتریان نیز می توانند با شما صحبت کنند، بنابراین مطمئن شوید که منابع و ابزار اتوماتیک کافی برای جواب دادن دارید.
نمونه های موفقیت
کد QR وی چت، در بسیاری از سایت های چین و آسیا دیده می شوند زیرا تجارت ها می خواهند در این بازار بزرگ وارد شوند. مثال های زیر، داستان های موفقیت شرکت های متفاوت از طریق این کانال بازاریابی موبایلی است :
استارباکس
استارباکس از شرکت های قدرتمند است که در رسانه های اجتماعی از رویکردهای متفاوت برای جذب جوانان استفاده می کند. در موفقیت ترین کمپین استارباکس وی چت، از کاربران خواسته شده بود تا با اموتوکیون(شکلک های چت) حس خود را برای شرکت بفرستند. بعد از فرستادن حالت روحی، شما یک آهنگ طبق حالت روحی خود دریافت می کردید. بعد از چند ماه، 130000 کاربر جدید اضافه شده بود. طی این چند ماه 238 هزار شکلک ارسال شده بود. نکته این جاست، که این کمپین باعث افزایش آگاهی از برند و فروش شده بود. 130000 کاربر، به معنای 9 درصد افزایش کاربر بود.
فستیوال بازی های ورزشی نایک
نایک، یکی دیگر از ستاره های رسانه های اجتماعی، نیز سریعا از فرصت بوجود آمده در وی چت استفاده کرد. شرکت کنندگان فستیوال ورزشی نایک در شانگهای می توانستند کد QR نایک را اسکن کرده و یک نشان دریافت کنند. این نشان به آنها اجازه می داد در قرعه کشی شرکت کنند. برندگان جایزه می توانستند با ستاره گان ورزشی فستیوال ملاقات کنند. این کانالی مناسب برای ارائه محتوای غنی در صفحه وی چت وب بود. تعداد کاربران ثبت شده نایک طی 4 روز از 1256 به 11999 کاربر رسید. بعد از پخش شدن خبر، تعداد کاربران در انتهای فستیوال 22000 نفر شده بود.
کمپین کمک به کودکان مبتلا با اوتیسم توسط بانک مرچانت چاینیز
بانک CMBC چین، یک پیام در بطری برای افراد تصادفی فرستاد که در آن از افراد خواسته می شد به کودکان مبتلا به اوتیسم کمک کنند. این شرکت توانست با یک پیام هدفمند، بیش از 20 میلیون پاسخ دریافت کند.
کمپین مسیر 66 کادیلاک
بسیاری از مصرف کنندگان آسیایی، عاشق فرهنگ آمریکا هستند. کادیلاک از این مسئله بیشترین بهره را برده و کمپین مسیر 66 را راه اندازی کرد. در این کمپین، کاربران آپدیت روزانه، اطلاعات و محتوای غنی از نقاط متفاوت در این مسیر را دریافت می کردند. این اطلاعات شامل مسایل امنیتی و پیش بینی آب و هوا می شد.
جوی سیتی(Joy City)
جوی سیتی یک فروشگاه زنجیره ای در چین است و با بیش از 40 نوع شرکت غذایی و فروشنده محصولات آرایشی و بهداشتی همکاری می کند. از تمام خریداران در فروشگاه ها خواسته شد تا کد QR را اسکن کردن تا بتوانند در صفحه این شرکت، در وی چت عضو شوند. بعد از عضو شدن، اعضا می توانستند از کارت یا تلفن هوشمند خود برای دریافت هدیه و تخفیف گرفتن استفاده کنند.
هالیوود سلبز(کمپین افراد معروف هالیوود)
بسیاری از بازیگران و افراد مشهور نیز در وی چت سعی می کنند برند خود را تشکیل دهند. افرادی مثل سلنا گومز، جان کیوسک، مگی کیو، پاریس هیلتون، آدام لمبرت، نینا دوبری و بک استریت بویز نیز عکس، فایل صوتی و محتوای دیگر را برای طرفداران خود می فرستند.
با اینکه، وی چت مانند رسانه های اجتماعی قدرتمند نیست، اما می تواند ابزاری بسیار قدرتمند ایجاد تعهد در مشتریان، افزایش آگاهی از برند، و افزایش فروش در یکی از رقابتی ترین بازارهای جهان باشد. پس بهتر است شما نیز از این فرصت استفاده کرده و مخاطبین خود را از طریق این کانال جدید پوشش دهید.
به نظر این حقیر سرویس ها همیشه بسته نمی شوند و راهکارها همیشه بازند.
کسی که به دنبال رسیدن به هدف است بهانه جویی نمی کند ! راهجویی می کند.
با اینکه، وی چت مانند رسانه های اجتماعی قدرتمند نیست، اما می تواند ابزاری بسیار قدرتمند ایجاد تعهد در مشتریان، افزایش آگاهی از برند، و افزایش فروش در یکی از رقابتی ترین بازارهای جهان باشد. پس بهتر است شما نیز از این فرصت استفاده کرده و مخاطبین خود را از طریق این کانال جدید پوشش دهید.
برای شما آرزوی موفقیت می کنم و پیشنهاد می کنم ما را دنبال کنید.
