نرخ تبدیل

نرخ تبدیل مشخص می کند که چقدر در تبدیل مخاطبین آنلاینتان به مشتری موفق بوده اید. گوگل تبدیل را کلیک رو تبلیغ و سپس انجام عملی که در نظر آگهی دهنده ارزشمند تلقی شود، تعریف می کند. معیار تبدیل برای هر کسب و کاری متفاوت است. مثلاً یک کمپانی تجارت الکترونیک مسلما تمایل به ارزیابی میزان خریدهای اینترنتی دارد و برای یک بیزنس SaaS تعداد ثبت نام برای سرویس مهم است. تصویر ژیر مربوط به معیار تبدیل آنلاین نشان می دهد که یک شرکت نرم افزاری این معیار را چطور ارزیابی و نظارت می کند.

صفحات بازدید شده و نرخ تبدیل

معمولا بازاریاب های دیجیتال از مسیر تبدیل در سایت تحت مدیریتشان اطلاع دارند. برای خیلی از مشاغل این مسیر به صفحات محصول، امکاناتِ محصول یا سرویس و خرید منتهی می شود. بنابراین ارزیابی میزان ترافیک این صفحات شاخصی قوی برای مشخص کردن تعداد افراد داخل قیف تبدیل است که تمایل و قصد به خرید نشان می دهند. در عین حال ارزیابی نرخ تکمیل خرید در صفحات مختلف نیز این معیار را کامل می کند و میزان موفقیت سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به لید را نشان می دهد.

آمارهای مربوط به مشتری

بازاریاب ها برای داشتن تصویری کامل از قیف فروش باید دائما مشتریان جدید و مشتریانی که بر می گردند را مشخص کنند. همان طور که گفته شد مثال بالا تصویری از عملکرد یک شرکت نرم افزاری را نشان می دهد، اما همین منطق را می توان به مشاغل دیگر هم اعمال کرد. در ادامه بهتر است چند مفهوم را با هم مرور کنیم :

• مشتریان جدید: افرادی که برای اولین بار خرید می کنند.
• Returning Customers: خریدارانی که قبلا حداقل یک خرید داشته اند.
• میانگین درآمد به ازای هر خریدار: مجموع کل درآمدهای یک دوره تقسیم بر تعداد کل خریداران.
• مجموع تراکنش ها: مجموع کل خریدهای انجام شده در یک دوره خاص صرف نظر از اینکه آن خرید توسط یک مشتری جدید انجام شده یا مشتری برگشتی
• کل درآمد: میزان درآمده ایجاد شده از تمام انواع مشتری ها طی یک دوره خاص.

مثالی برای  نرخ تبدیل

فرض کنیم که 50 تبدیل از 1000 کلیک به دست آورده اید:
نرخ تبدیل = (50 تقسیم بر 1000) × 100 = 5%

معیارهای نرخ تبدیل

لازم است که بازاریاب های دیجیتال معیاری داشته باشند تا بتوانند عملکردشان را با سایر شرکت های فعال در صنعت مربوطه مقایسه کنند. بسته به نوع صنعتی که در آن مشغول هستید و دستگاه های مورد استفاده(موبایل یا دسکتاپ)، معیارهای مختلفی برای ارزیابی نرخ تبدیل وجود دارد.

اگر بخواهم از تجربه خودم در KPI های وب سایت های تجاری بگویم چنین نرخ هایی دور از نظر نیست:

• نرخ تبدیل از کامپیوتر ها 1.4%
• نرخ تبدیل از تبلت ها 1.3%
• نرخ تبدیل در دستگاه های موبایل 0.61%

چالش های نرخ تبدیل

چالش های مختلفی برای افزایش نرخ تبدیل سازمان وجود دارد بخصوص اگر قرار است همزمان چند تغییر مختلف را پیاده سازی کنید. عوامل مختلفی در نرخ تبدیل موثر هستند اما نمی توان میزان تبدیل را صد در صد به هیچ یک از این عوامل نسبت داد. نسبت دادن تاثیرات مثبت و منفی به تغییرات ساده است، اما انجام دقیق و صحیح این کار سخت است.

• وقتی قرار است نرخ تبدیل را ارزیابی کنید، صرفا به حجم فروش ها دقت نکنید بلکه به درصد بازدیدکننده های بازگشتی، میزان لاگین در مقایسه با ثبت نام و در مقایسه با میزان ترک کردن وبسایت و غیره توجه کنید. این عوامل مشخص می کنند که کدام بخش های فرایندهای کاری تان عملکرد خوبی ندارند.
• استراتژی بهینه سازی و تست سازمانتان را بر اساس اطلاعات مربوط به اطلاعات قبلی پایه گذاری کنید
• صفحات لندینگ، صفحه اصلی و صفحات ورودی مهم سایت در افزایش نرخ تبدیل تاثیر زیادی دارند. سعی کنید که این صفحات متمرکز بوده، شلوغ و در هم ریخته نباشند و اهداف اصلی بازدیدکنندگان سایت را مورد توجه قرار دهند.