پایگاه علمی پژوهشی بازاریابی و برند سازی دیجیتال
مرور رده

مدیریت ارتباط با مشتری

جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان در جهت بهبود عملکردهای سازمان امر کوچکی نیست و مدیریت ارتباط با مشتری در وب فرای تصور ماست.

تقابل کارپینو و اسنپ، تپسی به دنبال شکایت!

با فرا رسیدن فصل پدیده‌ی وارونگی و تشدید آلودگی‌های هوا، طرح ترافیک مانند هر سال گسترش پیدا کرده است. اجرای طرح زوج و فرد از درب منازل به طور موقت اجرا شده و معلوم نیست تا کِی ادامه پیدا کند. این وضعیت چالشی بزرگ برای سرویس‌های آنلاین حمل و…
ادامه مطلب ...

پرسونای مشتری را با صدای پای آب شروع کنید

امروز در بازاریابی کلمه "مخاطبین" جای خود را به "پرسونا" یا "شخصیت مخاطب" تقریبا عوض کرده است. دیگر نمی توان خریداران را تنها با شناسایی دسته هایی از مخاطبین از هم تمیز داد، امروز دقت دیجیتال مارکتینگ بالا رفته و بحث پرسونا ها بسیار جدی تر…
ادامه مطلب ...

۵ دلیلی که شرکت شما به هوش اجتماعی نیاز دارد

زمانی مشاور یک شرکت بزرگ لیزینگ بودم. در این شرکت هر روز مشتریان ناراضی می آمدند و از تحویل دیرهنگام خودروی خود شکایت می کردند. گاهی کار به جاهای باریک می کشید و مشتریان بسیار عصبانی با مدیران این شرکت درگیر می شدند.
ادامه مطلب ...

۴ روش برای افزایش فروش در زمان رکود با استفاده از CRM

چند ماه پیش یک مشتری با من تماس گرفت و از من وقت مشاوره خواست. آنطور که پشت تلفن برای من شرح داد، ظاهرا اتفاقات عجیبی در کسب و کار ایشان رخ داده بود که سردرگمش کرده بود و تاثیر منفی بر فروش گذاشته بود. روز موعود فرا رسید و من به شرکت ایشان…
ادامه مطلب ...

شش راه برای بهره بردن از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

اهمیت رشد رسانه های اجتماعی و دیگر فعالیت هایی که با مشتریان ارتباط دارد، منجر به ایجاد موج جدیدی در دنیای نرم افزار شده است: مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی یا SCRM یا Social CRM
ادامه مطلب ...