معنای واقعی ترول در جوامع بین المللی

ترول در اینترنت چیست؟
چرا از نام ترول استفاده شده است؟ ترول ها موجودات افسانه ای هستند که علاوه بر هیکل بزرگ خود مخلوقاتی نادان هستند. این موجودات همیشه هدفی شر دارند اما با توجه به نادانی آنها مبارزه کردن با آنها ساده است. ترول ها در دنیای افسانه ای مانند قلدرهای امروزی می مانند.  این اسم در اینترنت نیز همان افرادی مشخص می کند که سعی دارند خود را با آزار و اذیت دیگران بزرگ جلوه دهند.

ترول های اینترنتی در پشت شناسه کاربری خود پنهان می شوند و متاسفانه نمی توان با روش های افسانه ای با آنها مبارزه کرد. اما روش هایی راحت وجود دارند که می توان با آنها مبارزه کرد و امیدوارم بتوانم کمی از روش های موجود را در این مقاله توضیح بدهم.

ترول (در اینترنت) چیست؟

تعریف ترول در واقع به دیدگاه شما بستگی دارد. در دیدگاه شما آزادی ابراز نظر چقدر است؟ و دیدن چه پیام هایی را در اینترنت قابل قبول می دانید؟  ترول در ویکیپدیا اینطور تعریف شده است :
” کسی که پیام های توهین آمیز، بی ربط و افراط آمیز در جوامع اینترنتی پست می کنند و هدفشان تحریک پاسخ عاطفی در خوانندگان و یا ایجاد اختلال در بحث های فروم ها است.”

به نظر من ترول ها از دید کاربران غیر ایرانی الزاما کاربران اینترنتی هستند که هدفشان ایجاد احساسات منفی در دیگران است. آنها این کار را از طریق پلتفورم های دیجیتال موجود انجام داده و در پشت حریم خصوصی اینترنت پنهان می شوند.

در این مقاله سعی کرده ام که بر خلاف چیز هایی که در ایران از ترول برداشت شده است ، واقعیت کلمه ترول ها را در اینترنت و از دید بیشتر مردم جهان برای شما ترسیم کنیم. این مقاله بخشی ترجمه و بخشی برداشت شخصی خود من است و برداشت معنی برای کلمه ای که هیپچ مفهومی تا به امروز در فرهنگ فارسی نداشته بسیار سخت است.

ترول در بین کاربران ایرانی چیست ؟

 ترول در بین ما به عروسک ها و شکلک هایی گفته می شوند که طراحی می گردند و معانی بسیار ظریف اجتماعی را به بیانی تیز بیان می کنند. این ترول ها توسط خود کاربران وب و شبکه های اجتماعی طراحی می گرند و بسیار ساده نکاتی هرچند منفی را بیان می کنند. این طنز ها و به اصطلاح ترول ها در بین ایرانی ها به خصوص قشر جوان بسیار طرفدار پیدا کرده اند.

ترول در بین کاربران خارج از ایران چیست ؟

در بین کاربران غیر ایرانی به خصوص امریکایی ها این کلمه را خیلی راحت می شود تعریف کرد : هر چیز یا کسی که قصد نیشتر زدن را به شما از طرق وب و انجمن ها و شبکه های اجتماعی داشته باشد. ایشان افراد هستند عکس ها نیستند و ترول به هر نحوی می خواهد شما را اذیت کند. ایشان همان اقشار مختلف و نا به هنجار اجتماعی هستند که از این به بعد ایشان را در این مقاله ترول می نامیم .

چه چیزهایی ترول محسوب نمی شوند؟ ( از دید اروپایی ها و امریکایی ها )

کسی که با شما مخالفت می کند ….
کسی که تنها با شما مخالف می کند ترول محسوب نمی شود. هر کسی که در دنیای اینترنتی فعالیت دارد در حال دریافت پیام های یا جملات متضاد است. اگر موضوع بیان نظر یا حسی خاص در پاسخ به نظرات یا رویدادهای متفاوت است احتمال مخالفت شدن با شما نیز وجود دارد. مخالفت کردن جنبه ای از مباحثه است. نتیجه ایده آل در زمان مخالفت یاد گرفتن و رشد  کردن حین نظرات، تجربیات و دیدگاه افراد دیگر است.  متاسفانه ما انسان هستیم و در نتیجه خیلی از اوقات نتیجه بسیار دورتر از ایده آل رخ می دهد. اگر کسی به زبان محترمانه و با رعایت ادب با شما مخالفت کرده یا نظر شما را زیر سوال می برد، ترول محسوب نمی شود.

کسی که نمی خواهید نظر او را بشنوید …

اگر کسی که پیام گذاشته است و از مخاطبین شما نیست یا شما دوست ندارید در سایت شما دخالت کند، ترول محسوب نمی شود. نمی توان به این بهانه انگ ترول بودن به کسی زد. ترول کردن به محتوای پیام پست شده بستگی دارد. آزادی بیان شمشیر دو لبه است. آزادی بیان در اینترنت بدین معناست که هر کسی  می توانند دیدگاه خود را در اینترنت پست کند، حتی اگر شما دوست نداشته باشید. اگر خودتان کامنت های ورودی را محدود نکرده باشید(که البته در بعضی از موارد الزامیست) هر کسی می تواند در سایت شما کامنت بگذارد یا مطلب پست کند.

تا به حال کسی قصد گذاشتن کامنت های نیش دار برای شما داشته ؟ بعضی ایشان را ترول می دانند.

انواع ترول

 ترول ها انواع متفاوتی دارند اما نام خاصی به صورت رسمی برای آنها تعریف نشده است. من برای توضیح انواع ترول ها از نام هاییی استفاده کرده ام که خودم برداشت کرده ام. آنها را توضیح می دهند.

ترول های بچه

این افراد در جواب هر پستی یک عبارت کوچک و بچه گانه را تکرار ی کنند و تنها هدفشان شوخی کردن و آزار دیگران است. من خودم در واقعیت چنین فردی را می شناختم که در دنیای واقعی و نه اینترنت این کار را انجام می داد. هدف او ناراحت کردن یا صدمه زدن به دیگران نبود. فقط فکر می کرد این کار خنده دار است، اما این کار واقعا باعث عصبانیت بعضی از افراد می شد.

ترول های ملا لغتی

این نوع افراد نیز بسیار عصبانی کنده است و بعضی اوقات نیز باعث توهین به فردی می شود که کامنت گذاشته یا در حال توضیح دادن مطالبی دقیق و با ارزش در پست های خود است. در بین صحبت های نویسنده این ترول ها به دنبال گرفتن غلط هایی کوچک و بی ربط به موضوع اصلی هستند. این افراد هیچ توجهی به موضوع مورد بحث ندارند و تنها کارشان ایراد گرفتن از دیگران است.

ترول های خشمگین

این افراد که ترول های آتشین نیز نام دارند افرادی بسیار تنها هستند که از دست تمام دنیا عصبانی شده اند. چنین ترول هایی هر کجا و در هر موقعیتی که باشند این احساسات منفی خود را به دیگران منتقل کرده و باعث ناراحتی و خشم آنها می شوند. ترول کردن این افراد به این خاطر نیست که مطلب شما او را عصبانی کرده است بلکه آنها از هر کسی و هر چیز عصبانی هستند.  این افراد در تمام نقاط اینترنت وجود داشته و منتظرند تا اطرافیان خود را نیز عصبانی کنند.

ترول های افراطی

این افراد نیز مانند ترول های خشمگین به علایق شما توهین می کنند و موجوداتی بد دهن و ناسزاگو هستند. به نظر من این ترول ها در خارج از اینترنت نیز با کنترل خشم خود مشکل دارند. در پست های این افراد  کلمات با حروف بزرگ و به صورت افراطی بیان می شوند و همیشه در پاسخ به نظرات و پست های شما به صورت افراطی برخورد می کنند. به نظر من باید از این افراد ترسید چون تمایل دارند بحث ها را به آشوب بکشند.

ترول های باهوش منفی

این افراد مزاحم عاشق این هستند که با بیان داستان فیلم یا کتابی که تازه خریده اید تمام هیجان و سرگرمی را از بین ببرند. این افراد بیشتر به کسانی توجه می کنند که از خود حساسیت نشان می دهند و هر چه حساسیت بیشتر باشد برخورد آنها شدیدتر می شود.

ترول سوپرمن

شما هر کاری که کرده باشید ترول سوپرمن بهتر از شما آن کار را انجام داده است. هر جا که رفته باشید او پیش از شما آنجا بوده و چیزهای بیشتری دیده است. هر توانایی که شما داشته باشید او از شما بهتر و قوی تر است. شما همیشه زیر سایه عظمت ترول سوپرمن هستید. البته از آنجا که احتمالا او هیچ کدام از این کارها  را انجام نداده است، هیچ کس به لاف های وی توجهی نمی کند. این افراد را که خیلی راحت از بین کامنت های خود می توانید بشناسید.

ترول های بیماری

ترول های بیمار دسته بندیهای زیادی دارند مثلا ترول های تبعیض نژادی،  ترول های تبعیض جنسی و غیره. تمام این افراد یک هدف کلی را دنبال می کنند و آن هدف ناراحت کردن، مضطرب کردن و صدمه احساسی وارد کردن به سایر کاربران است. به نظر من این افراد نیز خودشان دچار مشکلات عاطفی هستند. این ترول ها می توانند عواقب بسیار بدی در کسانی داشته باشند که از قبل تحت فشارهای عاطفی قرار گرفته اند.

البته در دسته بندی های اروپایی و امریکایی این دسته از ترول ها نیز وجود دارند اما تعدادشان کم است:

ترول نارسیستیک : که شباهت زیادی به ترول سوپر من دارد
ترول مذهبی: کسی که برای هر پست یا کامنتی نکات مذهبی بیان می کند.
ترول شکارچی: کسی که در هر جایی به دنبال شکار لینک است. اینها را دربین کامنت های خود بسیار خواهید یافت . و بیشتر اعصاب آدم را خورد می کنند. ایشان می گویند خیلی خوب بود ممنونم !
ترول افسرده: هر  اتفاقی برای شما افتاده باشد برای آنها اتفاقی بدتر اتفاق افتاده است پس باید بدانید که هیچ وقعیت نمی توانید عمق ناراحتی آنها را درک کنید.

نمونه های عمومی ترول

ترول کردن در همه جای اینترنت دیده می شود و در بعضی موارد نیز شهرت زیادی پیدا کرده است. یک مثال معروف  ترول های بیماری هستند که بعد از زایمان کودک خواننده معروف ادل او را آزار می دادند.  مثلا این افراد نوشته بودند  ” واقعا ادل تونست با اون شکمش بچه به دنیا بیاره؟ بچه اصلا سالمه؟ حتما عین مادرش چاق و خنگه. باید این بچه رو کشت.” یا در مورد دیگر ” همین الان میرم انگلیس و ادل رو به این خاطر می کشم” و سریعا کسی ادامه داده بود ” بچه اش رو هم بکش.”
یک مورد دیگر ترول های بیماری بودند که تام دایلی را آزار می دادند. پدر این ورزشکار سال پیش از المپیک به خاطر ابتلا به سرطان فوت کرده بود. پس از اینکه تام نتوانست مدال بدست بیاورد یک ترول بیمار در صفحه وی  مرگ پدر را به یاد او انداخته بود و گفته بود ” تو پدرت را ناامید کردی. امیدوارم این مسئله یادت بمونه.”  مدتی بعد روزنامه دیلی تگلراف خبر صدور حکم دستگیری این ترول را منتشر کرد.

چطور با ترول ها یا به قول خودمان افراد بی خود بخورد کنیم.

برخورد با ترول ها یا دیگر به قول خودمان کاربران بی خودی وب سایت به مسایل زیادی بستگی دارد.  نوع شخصیتی او اهمیت خاصی دارد و توضیح کوچکی در مورد نحوه برخورد با هر مدل ترول داده می شود. اما اول باید دید که واقعا اهمیت دارد شما نگران ترول ها باشید یا به آنها اهمیت دهید؟ اگر کسی که شما اصلا نمی شناسید شروع به آزار دادن شما کند، برای شما چه معنایی دارد؟ واقعا باید از این مسئله عصبانی یا ناراحت شوید؟
درگیر نشوید!
در اکثر موارد بهترین کار نادیده گرفن ترول هاست، مخصوصا درمورد ترول های سوپرمن. اگر به آنها توجه نکنید علاقه شان به بلاگ یا پست های شما کم شده و در نهایت دست از سر شما بر می دارند.
ترول های خشمگین ممکن است از لحن خشن استفاده کنند یا اینکه شما را به خشونت تهدید کرده و نفرین مرگ برای شما بفرستند. اما در واقعیت هیچ کاری با شما و نظراتتان ندارند. سوکت کردن بهترین عکس العمل در برابر این افراد است و باعث  می شود آرام شوند.
نادیده گرفتن در ترول های بچه باعث تحریک شدن بیشتر آنها می شود و مدام به کار خود ادامه می دهند تا زمانی که خسته شده یا موضع بهتری پیدا کنند. اگر با آنها ارتباط برقرار کرده و توجهشان را به خود جلب کنید مانند بچه به خاطر این توجه کردن به دوستانی خوب برای شما تبدیل می شوند.
در ترول های بیمار اصلا نباید به فکر درگیر شدن باشید. سعی نکنید از در منطق با آنها وارد شوید. اگر چیزی که می خواهند را به آنها بدهید دیگر دست از سر شما بر نمی دارند. حتی پاک کردن  پیام های آنها نیز به معنای درگیر شدن با آنهاست. تنها کاری که می شود کرد عدم تغذیه عقده های روحی آنهاست.

در کل باید از پیش روش هایی برای برخورد با ترول ها داشته باشید. اگر احساس کردید کسی ترول است می توانید رابطه خود را با او کمتر کنید زیرا به ریسک مشکلات وجود ترول در سایت شما نمی ارزد. البته اگر کسی واقعا قصد اذیت و آزار داشته باشد بعد از این برخورد شما چهره واقعی خود را نشان می دهد. برای پیشگیری از ترول ها می توانید در تنظیمات سایت درخواست اطلاعات تماس مانند ایمیل را طراحی کنید.  یا اینکه لیستی از IP های بلوک شده بسازید. گزارش دادن ترول باید ساده و راحت باشد و اگر ترولی گزارش شد در مورد آن مشورت شود. همیشه قوانین به روز داشته باشید و جایی برای اذیت و آزار باقی نگذارید. البته بهتر است سریعا ترول ها را حذف نکنید. اگر  بتوانید با بعضی از این افراد خاص طرح دوستی بریزید در دفع سایر ترول ها کارساز هستند. اگر جامعه اینترنتی قوی در سایت داشته باشید که کاربران آن به شما و دیگران تعهد داشته باشند به راحتی می توانید با رفتارهای ترول گونه مبارزه کنید. صفحه ای برای ارائه روش های مبارزه با ترول ها طراحی کنید. این کار باعث می شود کاربران نحوه برخورد با ترول ها را یاد گرفته و با استفاده از این روش ها به دفع مزاحمین کمک کنند.
بر اساس آمار همین موسسه از هر 3 کودک انگلیسی یک نفر تحت تهدیدها و قلدریهای اینترنتی قرار می گیرد و به نظر می رسد شیوع این عارضه در بالغین نیز بالاست و بر روابط کاری و فردی این افراد تأثیر می گذارد.

قانون مربوط به ترول ها

قانون های اینترنتی به تازگی به قلدری کردن در دنیای واقعی پرداخته است چه برسد قلدری کردن در فضای اینترنت. به خاطر ذات بسیار پیچیده اینترنت رسیدگی به این وضعیت در اینترنت بسیار مشکل است. در حال حاضر اپراتور سایت مسئولیت محتوای آن را به عهده دارد که شامل مطالب پست شده توسط ترول ها نیز می شود. مطمئنا این مسئله کمی ناعادلانه است. یعنی مثلا اگر یک ترول به شخصی معروف در یک سایت توهین کند، آن فرد می تواند به خاطر این مسئله از سایت شکایت قانونی کند. در این صورت فرد خاصی واقعی مشخص نشده و مجازات نمی شود. تنها کسی که دچار مشکل می شود اپراتور سایت است.
البته قانون هایی جدید مانند قانون افترا در حال وضع شدن هستند که وضعیت را کمی بهبود بخشیده اند.  در این قانون  شخص معروف در مثال بالا می تواند از مالکین سایت بخواهد تا اطلاعات فرد توهین کننده را فاش کنند. از این روش افراد می توانند از خود ترول ها شکایت کرده و مالک سایت نیز با خیال راحت به کارش ادامم می دهد.
در ماه ژوئن خانمی از فیس بوک به خاطر توهین شکایت کرد.  وی در صفحه خود از شرکت کننده ای خاص در X Factor حمایت کرده بود. بعد از این فردی او را متهم به پادوفیلیا و اعتیاد کرده بود.  فیس بوک نیز بعد از شکایت رسمی به صورت داوطلبانه IP کاربر خاطی را فاش کرد و او تحت تعقیب قانونی قرار گرفت.

البته این قانون در تضاد با بعضی از جنبه های حریم خصوصی است و باید دقت شود که چه مسایلی رفتار توهین آمیز محسوب می شوند. به نظر من تا زمانی که شکایت قانونی از شرکت نشده باشد بهتر است اطلاعات کاربران  خود را فاش نکند.