برای مدیرعاملان، مدیران بازاریابی، مدیران فروش اصلی
سرفصل ها:
- CRM چیست؟
- آیا شما واقعاً به یک سیستم مدیریت مشتری نیازمندید؟
- انواع راهکارهای پیاده سازی
- نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب
- تعاریف رضایت مشتری
- سکوت مشتری
- اصول گارتنر در پیاده سازی CRM
- معرفی منابع رسمی و علمی CRM
- و...
